Zeiterfassung wird nicht ans Verwaltungssystem übertragen - was kann ich machen?

Manchmal kann es vorkommen, dass erfasste Arbeitszeiten nicht sofort im Verwaltungssystem erscheinen. Das ist kein Grund zur Sorge - Ihre Daten sind sicher gespeichert. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem lösen können.

Woran erkenne ich, dass meine Zeiten nicht übertragen wurden?

Sie können im Verwaltungssystem nachsehen, ob Ihre erfassten Arbeitszeiten dort angezeigt werden. Wenn die Zeiten fehlen, die Sie eingetragen haben, liegt wahrscheinlich ein Übertragungsproblem vor.

Die häufigsten Ursachen

Es gibt mehrere Gründe, warum Zeiten nicht übertragen werden:

Keine Internetverbindung: Das System kann Daten nur übertragen, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind. Prüfen Sie, ob WLAN oder mobile Daten aktiviert sind.
Übertragung läuft noch: Bei vielen Daten kann die Übertragung einige Minuten dauern. Warten Sie einen Moment ab.
Daten in der Warteschlange: Manchmal werden Daten zwischengespeichert und erst später übertragen. Das ist normal und passiert automatisch.
App wurde geschlossen: Wenn Sie die App während der Zeiterfassung geschlossen haben, kann es zu Verzögerungen kommen.

Schritt-für-Schritt: So lösen Sie das Problem

Schritt 1: Internetverbindung prüfen

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets
Prüfen Sie, ob WLAN oder mobile Daten aktiviert sind
Testen Sie die Verbindung, indem Sie eine Webseite öffnen

Schritt 2: App öffnen und warten

Öffnen Sie die App
Warten Sie 1-2 Minuten - die Übertragung startet automatisch
Lassen Sie die App während dieser Zeit geöffnet

Schritt 3: Synchronisierung manuell anstoßen

Gehen Sie zum Menü und wählen Sie "X zu synchronisieren"
Hier sehen Sie, ob Daten noch nicht übertragen wurden
Tippen Sie auf "Alle Daten jetzt senden" unter "Hilfe bei Problemen"
Warten Sie, bis die Meldung "Alle Daten erfolgreich gesendet" erscheint

Schritt 4: Überprüfen Sie das Verwaltungssystem

Öffnen Sie das Verwaltungssystem im Browser
Aktualisieren Sie die Seite (F5-Taste oder Reload-Button)
Prüfen Sie, ob Ihre Zeiten jetzt angezeigt werden

Wenn die Übertragung immer noch nicht funktioniert

Falls Ihre Daten auch nach den oben genannten Schritten nicht übertragen werden, können Sie den Support kontaktieren:

Daten für Support kopieren: Gehen Sie zur "Synchronisierungsübersicht" → "Hilfe bei Problemen" → "Daten für Support kopieren". Die kopierten Daten können Sie per WhatsApp oder E-Mail an den Support senden.

Wichtig zu wissen

Ihre Daten sind sicher: Auch wenn die Übertragung nicht sofort funktioniert, sind Ihre erfassten Zeiten auf Ihrem Gerät gespeichert und gehen nicht verloren.
Automatische Übertragung: Das System versucht automatisch, nicht übertragene Daten zu senden, sobald eine Internetverbindung besteht.
Geduld haben: Bei vielen Daten kann die Übertragung einige Minuten dauern. Lassen Sie die App während dieser Zeit geöffnet.
Nicht mehrfach erfassen: Erfassen Sie Ihre Zeiten nicht erneut, nur weil sie noch nicht im Verwaltungssystem erscheinen. Warten Sie die Übertragung ab.

Wie kann ich das Problem vermeiden?

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben, wenn Sie Zeiten erfassen
Lassen Sie die App nach der Zeiterfassung noch kurz geöffnet (1-2 Minuten)
Schließen Sie die App nicht direkt nach dem Stoppen der Zeiterfassung
Aktualisieren Sie die App regelmäßig auf die neueste Version

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Übertragung normalerweise?
In der Regel werden Daten innerhalb von wenigen Sekunden bis zu 2 Minuten übertragen. Bei vielen nicht übertragenen Daten kann es länger dauern.

Kann ich sehen, welche Daten noch nicht übertragen wurden?
Ja, in der "Synchronisierungsübersicht" (Navigation => "X zu synchronisieren") sehen Sie genau, wie viele Zeiteinträge und andere Daten noch nicht übertragen wurden.

Was passiert, wenn ich offline bin?
Wenn Sie keine Internetverbindung haben, werden die Daten lokal gespeichert. Sobald Sie wieder online sind, startet die Übertragung automatisch.

Werden meine Zeiten doppelt erfasst, wenn ich sie erneut eintrage?
Ja, das kann passieren. Erfassen Sie Ihre Zeiten daher nicht erneut, sondern warten Sie die Übertragung ab oder kontaktieren Sie den Support.

Wo finde ich die Synchronisierungsübersicht?
Öffnen Sie das Hauptmenü der App (meist über die drei Striche oben links) und wählen Sie "X zu synchronisieren".

Was bedeutet "API-Warteschlange" in der Synchronisierungsübersicht?
Das sind Daten, die darauf warten, an das Verwaltungssystem gesendet zu werden. Das ist normal und wird automatisch abgearbeitet.

Sollte ich die "Alle Daten löschen" Funktion verwenden?
Nein, nur im absoluten Notfall und wenn der Support es empfiehlt. Diese Funktion löscht alle nicht übertragenen Daten unwiderruflich.

Was kann ich tun, wenn die App abstürzt während der Zeiterfassung?
Starten Sie die App neu. Die Zeiten sollten gespeichert sein. Prüfen Sie in der Synchronisierungsübersicht, ob Daten übertragen werden müssen und nutzen Sie "Alle Daten jetzt senden".