eLearningPlus/FragMartin-Schnittstelle – Fragen aus Ihrer Firmen-Wissensbasis beantworten

Mit der eLearningPlus/FragMartin-Schnittstelle steht Ihren Mitarbeitern im Chat ein KI-Assistent namens „Martin" zur Verfügung. Martin beantwortet Fragen in natürlicher Sprache auf Basis Ihrer hinterlegten Firmen-Wissensbasis (zum Beispiel Anleitungen, Fehlercode-Listen oder interne Dokumente) und nennt dazu die passenden Quellen. eLearningPlus/FragMartin ist der zugrunde liegende Wissensmanagement-Dienst, in dem diese Dokumente gepflegt werden.

Was ist der Assistent „Martin"?

„Martin" ist ein zusätzlicher Gesprächspartner im Chat. Ihre Mitarbeiter können ihm eine Frage stellen – etwa zu einem Gerät, einem Fehlercode oder einer Arbeitsanweisung – und erhalten kurz darauf eine Antwort, die aus den Dokumenten Ihrer eLearningPlus/FragMartin-Wissensbasis erzeugt wird. Unter jeder Antwort werden die verwendeten Quellen angezeigt und können geöffnet werden.

Der Assistent ist ein eigener Chat-Bereich. Ihre normalen Projekt-, Einzel- und Gruppen-Chats sind davon nicht betroffen.

Voraussetzungen

Ein eLearningPlus/FragMartin-Konto mit gepflegter Wissensbasis.
Ein Zugangs-Token aus Ihrem eLearningPlus/FragMartin-Konto (beginnt mit „fm_live_"). Diesen finden Sie dort unter „Dashboard → API-Keys".
Die eLearningPlus/FragMartin-Schnittstelle muss für Ihren Betrieb freigeschaltet sein. Ist das der Fall, erscheint sie in der Schnittstellen-Übersicht.

Schnittstelle aktivieren

Die Aktivierung erfolgt einmalig im Verwaltungssystem:

Öffnen Sie die Schnittstellen-Übersicht und wählen Sie den Eintrag „eLearningPlus/FragMartin-Schnittstelle".
Tragen Sie im Feld „eLearningPlus/FragMartin-Zugangs-Token" Ihren Token ein (beginnt mit „fm_live_").
Setzen Sie den Schalter „Schnittstelle aktiv".
Klicken Sie auf „speichern & Verbindung testen". Bei Erfolg wird angezeigt, wie viele Dokumente Ihre Wissensbasis enthält.

Martin im Chat nutzen

Sobald die Schnittstelle aktiv ist, erscheint im Bereich „Chat" (Mitarbeiter-Chat) ganz oben der Eintrag „Martin" – sowohl im Verwaltungssystem als auch in der App auf dem Smartphone.

Klicken beziehungsweise tippen Sie auf den Eintrag „Martin".
Geben Sie Ihre Frage in das Nachrichtenfeld ein und senden Sie sie ab.
Kurz darauf erscheint Martins Antwort im Chatverlauf.

Jeder Mitarbeiter hat dabei einen eigenen, privaten Verlauf mit Martin. Frühere Fragen bleiben erhalten, sodass Martin auch Rückfragen im Zusammenhang beantworten kann.

Quellen öffnen

Unter Martins Antwort werden die gefundenen Quellen als anklickbare Schaltflächen mit dem jeweiligen Titel angezeigt. Ein Klick auf eine Quelle öffnet das zugehörige Dokument. Die Quellen-Links werden aus Sicherheitsgründen erst beim Anklicken erzeugt und sind nur kurze Zeit gültig. Erscheint der Hinweis, dass eine Quelle nicht mehr verfügbar ist, stellen Sie die Frage einfach erneut, um einen frischen Link zu erhalten.

Häufige Fragen

Was ist eLearningPlus/FragMartin?
Es ist der Wissensmanagement-Dienst, in dem Ihr Firmenwissen (Dokumente, Anleitungen, Fehlercode-Listen) zentral gepflegt wird. Der Assistent „Martin" greift auf diese Wissensbasis zu, um Fragen Ihrer Mitarbeiter zu beantworten.

Können Kunden Martin nutzen?
Nein. Der Assistent steht ausschließlich Mitarbeitern zur Verfügung, nicht im Kunden-Chat.

Warum dauert die Antwort einen Moment?
Martin durchsucht Ihre Wissensbasis und formuliert die Antwort. Sie erscheint daher nicht sofort, sondern in der Regel nach wenigen Sekunden im Chatverlauf.

Kann ich Martin Dateien oder Sprachnachrichten schicken?
Nein. Im Chat mit Martin sind nur Textfragen möglich; Datei- und Sprachnachrichten sind dort ausgeblendet.

Warum erscheint „Martin" nicht in meinem Chat?
Prüfen Sie, ob die eLearningPlus/FragMartin-Schnittstelle freigeschaltet ist, ein gültiger Zugangs-Token hinterlegt wurde und der Schalter „Schnittstelle aktiv" gesetzt ist.

Eine Quelle lässt sich nicht öffnen – was kann ich tun?
Quellen-Links sind nur kurze Zeit gültig. Stellen Sie die Frage erneut, um einen aktuellen Link zu erhalten.