Wiki-Assistent - Fragen zum Firmen-Wiki per Chat beantworten

Der Wiki-Assistent ist ein KI-gestützter Chat-Assistent, der Fragen Ihrer Mitarbeiter ausschließlich auf Basis Ihres eigenen Firmen-Wikis beantwortet. Statt selbst durch Kategorien und Artikel zu suchen, stellt der Mitarbeiter einfach eine Frage in normaler Sprache und erhält eine zusammengefasste Antwort samt Verweis auf die zugrunde liegenden Wiki-Artikel.

Was ist der Wiki-Assistent?

Der Wiki-Assistent erscheint als eigener Gesprächspartner im Chat - direkt neben den Mitarbeiter-Unterhaltungen. Er greift dabei nur auf die Inhalte Ihres hinterlegten Wikis zu, nicht auf allgemeines Wissen aus dem Internet. Findet sich zu einer Frage nichts im Wiki, teilt der Assistent dies offen mit, anstatt etwas zu erfinden.

Berücksichtigt werden sowohl die Texte der Wiki-Artikel als auch die an Artikel angehängten Dokumente (zum Beispiel PDF-, Word- und Excel-Dateien sowie eingescannte Seiten).

Voraussetzungen

Der Wiki-Assistent wird automatisch angeboten, wenn alle drei Bedingungen erfüllt sind:

Wiki-Funktion aktiviert: Die Funktion "Wiki" ist für Ihren Betrieb freigeschaltet.
KI-Funktion verfügbar: Ihr Betrieb hat die KI-Nutzung gebucht oder einen eigenen OpenAI-Schlüssel hinterlegt.
Wiki gepflegt: Im Wiki ist mindestens ein Artikel vorhanden.

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, wird der Eintrag nicht angezeigt.

Wo finde ich den Wiki-Assistenten?

Öffnen Sie im Menü den Bereich "Chat".
Wählen Sie den Mitarbeiter-Chat.
Ganz oben in der Kontaktliste finden Sie den gepinnten Eintrag "Wiki-Assistent" mit dem Hinweis "Fragen Sie Ihr Firmen-Wiki".

Der Wiki-Assistent steht sowohl im Verwaltungssystem als auch in der mobilen Anwendung zur Verfügung.

Eine Frage stellen

Tippen Sie auf den Eintrag "Wiki-Assistent", um die Unterhaltung zu öffnen.
Geben Sie Ihre Frage in normaler Sprache in das Eingabefeld ein, zum Beispiel "Was bedeutet der Fehlercode A61?".
Senden Sie die Frage ab. Während die Antwort erstellt wird, erscheint kurz der Hinweis "Wiki-Assistent denkt nach …".
Anschließend wird die Antwort angezeigt. Darunter sehen Sie die verwendeten Wiki-Artikel als anklickbare Schaltflächen.

Ein Klick auf eine Quelle öffnet den jeweiligen Wiki-Artikel - im Verwaltungssystem in einem neuen Tab, in der mobilen Anwendung direkt im Wiki-Bereich.

Berechtigungen

Der Wiki-Assistent hält sich an die Berechtigungen Ihres Wikis. Ist eine Wiki-Kategorie nur für bestimmte Rollen freigegeben, verwendet der Assistent deren Inhalte ausschließlich für Mitarbeiter, die diese Kategorie auch im Wiki selbst sehen dürfen. Vorgesetzte haben Zugriff auf das gesamte Wiki.

Wie aktuell sind die Antworten?

Das Wiki wird automatisch im Hintergrund aufbereitet - beim Anlegen, Ändern oder Löschen von Artikeln und angehängten Dokumenten sowie zusätzlich einmal täglich. Neue oder geänderte Inhalte stehen dem Assistenten daher in der Regel kurz nach dem Speichern zur Verfügung.

Häufige Fragen

Greift der Wiki-Assistent auf Wissen aus dem Internet zu?
Nein. Er verwendet ausschließlich die Inhalte Ihres eigenen Wikis. Steht etwas nicht im Wiki, gibt der Assistent dies an, anstatt eine erfundene Antwort zu geben.

Warum sehe ich den Wiki-Assistenten nicht?
Der Eintrag erscheint nur, wenn die Funktion "Wiki" für Ihren Betrieb aktiviert ist, die KI-Funktion verfügbar ist und Ihr Wiki mindestens einen Artikel enthält.

Kann ich dem Wiki-Assistenten Dateien oder Sprachnachrichten senden?
Nein. Der Wiki-Assistent ist ein reiner Text-Chat. Datei-Anhänge, Sprachnachrichten und Antworten-Funktionen stehen hier nicht zur Verfügung.

Sieht ein Mitarbeiter über den Assistenten gesperrte Wiki-Inhalte?
Nein. Inhalte aus Kategorien, die für die Rolle des Mitarbeiters gesperrt sind, werden nicht für seine Antworten verwendet.

Bekommt jeder Mitarbeiter die gleiche Antwort?
Die Antwort richtet sich nach den Wiki-Inhalten, die der jeweilige Mitarbeiter sehen darf. Bei eingeschränkten Kategorien können sich die verfügbaren Quellen daher je nach Berechtigung unterscheiden.