Mängel mit Kunden und Subunternehmern teilen

Das Mängelmanagement bindet auf Wunsch auch Ihre Bauherren und Subunternehmer ein: Kunden können Mängel selbst melden und den Fortschritt verfolgen, Subunternehmer sehen die ihnen zugewiesenen Aufgaben. Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle, was nach außen sichtbar ist. Dieser Artikel erklärt die Freigaben.

Die Freigaben steuern Sie im Verwaltungssystem. Kunden und Subunternehmer nutzen für ihren Zugriff die App (ab Version 3.5.11) beziehungsweise den Kundenbereich.

Einzelne Mängel für den Kunden freigeben

Standardmäßig sind Mängel nur intern sichtbar. In der Detailansicht eines Mangels finden Sie einen Schalter "Kundenbereich". Aktivieren Sie ihn, um diesen Mangel für den Bauherren im Kundenbereich freizugeben. Der Kunde sieht dann den Mangel und seinen Fortschritt.

Für Kunden wird der Status vereinfacht dargestellt - in den drei Stufen "Gemeldet", "In Arbeit" und "Behoben". So bleibt es für den Bauherren übersichtlich, ohne interne Zwischenschritte offenzulegen.

Der Freigabe-Schalter Kundenbereich in der Detailansicht eines Mangels mit dem Hinweis, dass der Kunde den Mangel sieht

Kommentare gezielt freigeben

Auch einzelne Kommentare lassen sich gezielt für den Kunden freigeben. So teilen Sie bewusst nur die Informationen, die der Bauherr sehen soll, während die interne Abstimmung unter Ihren Mitarbeitern privat bleibt.

Bauherren melden Mängel selbst

Ist das Mängelmodul für einen Kunden freigeschaltet und hat der Bauherr einen Zugang, kann er über die App selbst einen Mangel melden. Er gibt dabei nur eine kurze Bezeichnung, eine Beschreibung und das betroffene Projekt an - Status, Priorität und Zuständigkeit vergeben Sie anschließend im Betrieb.

Sobald ein Kunde einen Mangel meldet, informiert das System Ihren Betrieb automatisch per E-Mail, sodass Sie die Meldung schnell aufgreifen können.

Mängel für Subunternehmer freigeben

Weisen Sie einem Mangel einen Subunternehmer zu, ist dieser zunächst trotzdem nicht automatisch für ihn sichtbar. Die Freigabe ist ein bewusster, zusätzlicher Schritt: Über den Schalter "Subunternehmer" in der Detailansicht geben Sie den Mangel für den zugewiesenen Subunternehmer frei.

Der Subunternehmer sieht dann in seiner App nur die ihm zugewiesenen und ausdrücklich freigegebenen Mängel - nicht Ihre übrigen Projekte oder internen Notizen.

Was Kunden und Subunternehmer in der App brauchen

Die App muss mindestens Version 3.5.11 haben.
Das Mängelmodul muss für den jeweiligen Kunden freigeschaltet sein.
Der Kunde beziehungsweise Subunternehmer benötigt einen eigenen Zugang.

Häufige Fragen

Sieht der Kunde automatisch alle Mängel seines Projekts?
Nein. Ein Mangel wird für den Kunden erst sichtbar, wenn Sie ihn über den Schalter "Kundenbereich" ausdrücklich freigeben. Ohne Freigabe bleibt er intern.

Sieht der Subunternehmer meine Kalkulation oder andere Projekte?
Nein. Ein Subunternehmer sieht ausschließlich die ihm zugewiesenen und freigegebenen Mängel. Interne Kommentare, Kosten und andere Projekte bleiben verborgen.

Warum sieht mein zugewiesener Subunternehmer den Mangel nicht?
Die Zuweisung allein genügt nicht. Aktivieren Sie zusätzlich den Schalter "Subunternehmer", damit der Mangel für ihn sichtbar wird.

Kann der Kunde den internen Status sehen?
Nein. Für den Kunden wird der Status auf die drei Stufen "Gemeldet", "In Arbeit" und "Behoben" vereinfacht. Ihre internen Zwischenstatus bleiben unsichtbar.